ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ ВЕДЕНИЯ БИЗНЕСА

Общие условия использования и покупки

Настоящий интернет-магазин, доступный по адресу hapykoala.com (далее — «Сайт»), управляется компанией HapyKoala (далее — «Продавец»). Используя Сайт, вы подтверждаете, что ознакомились с данными условиями и соглашаетесь с ними.

1. Применимое право

Работа Сайта и данные условия регулируются применимым законодательством страны регистрации компании HapyKoala, а также нормами права Европейского союза о защите потребителей, если они подлежат применению.

2. Интернет-магазин только для физических лиц (B2C)

Сайт предназначен исключительно для конечных потребителей — физических лиц. Продавец не осуществляет продажу юридическим лицам через данный интернет-магазин и не выставляет счета (инвойсы) на юридические лица. Исправление ранее выставленных счетов с физического лица на юридическое не производится.

3. Регистрация и оформление заказа

Для оформления заказа регистрация аккаунта не является обязательной. Покупатель обязан указать правдивые и полные данные, необходимые для доставки товара (имя, адрес, контакты и т.д.). Нажимая кнопку «Оформить заказ» / «Complete order», покупатель подтверждает, что достиг 18 лет и обладает полной дееспособностью.

4. Способы оплаты

Продавец может предлагать следующие способы оплаты (список будет указан на странице оформления заказа):

Оплата при получении (наложенный платеж), если доступно в стране доставки;
Оплата банковской картой (например, Visa, Mastercard) через защищённый платёжный сервис;
Иные способы, указанные при оформлении заказа.

Детальная информация о способах оплаты и безопасности платёжных транзакций доступна в разделе «Оплата и доставка» на Сайте.

5. Цены и стоимость доставки

Все цены на Сайте указываются в актуальной валюте, указанной на странице товара, и включают соответствующие налоги, если иное прямо не указано. Стоимость доставки и любые дополнительные сборы отображаются при оформлении заказа до его подтверждения.

6. Сроки и способ доставки

Заказы принимаются круглосуточно. Отправка осуществляется в рабочие дни в сроки, указанные на Сайте или при оформлении заказа. Доставка выполняется курьерской службой или почтовым оператором, указанным Продавцом. Сроки доставки зависят от страны и адреса получателя.

7. Право на отказ (возврат товара)

Покупатель — потребитель имеет право отказаться от договора купли-продажи без объяснения причин в течение 14 дней с момента получения товара, если это предусмотрено применимым законодательством. Покупатель обязан уведомить Продавца о желании вернуть товар и отправить товар обратно в надлежащей упаковке.

После получения возвращённого товара Продавец возвращает покупателю стоимость товара и, при соблюдении условий, стоимость обработки заказа и доставки (если это предусмотрено законом), в разумный срок, обычно не позднее 14 дней. Прямые расходы по возврату товара несёт покупатель, если иное не указано.

Право на отказ может не применяться к товарам, изготовленным по индивидуальному заказу, товарам с ограниченным сроком годности и иным категориям, предусмотренным законодательством.

8. Рекламации и гарантия

Если товар имеет недостатки (дефект, несоответствие описанию, повреждение при доставке и т.д.), покупатель обязан сообщить об этом Продавцу в разумный срок и предоставить подробное описание проблемы. Продавец рассмотрит жалобу и предложит одно из решений в соответствии с законом: ремонт, замену, частичный возврат стоимости или полный возврат цены товара.

9. Обработка персональных данных

Продавец уважает конфиденциальность покупателей и обрабатывает персональные данные в соответствии с применимым законодательством о защите данных (включая GDPR, если он применим). Персональные данные используются исключительно для обработки заказов, оказания поддержки и маркетинговых коммуникаций при наличии согласия покупателя.

Более подробная информация приведена в Политике конфиденциальности на Сайте.

10. Подарочные и скидочные ваучеры

Продавец может предлагать подарочные или скидочные ваучеры (далее — «Ваучеры»). Ваучеры имеют номинальную стоимость и/или размер скидки и могут быть использованы как средство частичной оплаты заказа в соответствии с условиями, указанными при их выдаче.

Срок действия Ваучера ограничен и указан непосредственно на Ваучере или в описании акции (например, 3 месяца с момента выдачи).
Ваучер нельзя обменять на наличные деньги.
Ваучер, как правило, можно использовать только один раз и в полном объёме. Если стоимость заказа ниже номинала Ваучера, разница не возвращается.
Ваучер нельзя использовать для покупки других ваучеров.

11. Скидочные коды и их злоупотребление

Скидочные коды предназначены для честного и разумного использования в рамках акций Продавца. Продавец оставляет за собой право отменить или отклонить заказ, если использование скидочных кодов явно выходит за рамки условий акции или имеет признаки злоупотребления.

Особенно заказы, в которых одновременно используются несколько (например, три и более) скидочных кодов, могут быть признаны подозрительными. Такие заказы могут быть отменены без предварительного уведомления, а уже полученные платежи — возвращены, если это возможно технически.

Оформляя заказ и вводя скидочный код, покупатель подтверждает согласие с данными условиями использования скидок.

12. Жалобы и разрешение споров

Покупатель может направлять жалобы, вопросы и запросы в службу поддержки HapyKoala по контактам, указанным на Сайте (форма обратной связи или электронная почта службы поддержки).

Продавец стремится решать споры мирным путём. Если договориться не удаётся, спор может быть передан на рассмотрение компетентного суда в соответствии с применимым правом. При наличии доступных систем внесудебного разрешения споров (онлайн-платформы ЕС и т.п.) Продавец может предложить воспользоваться и ими.

13. Заключительные положения

Продавец оставляет за собой право в любое время изменять данные условия. Актуальная версия условий всегда доступна на Сайте и начинает действовать с момента публикации, если иное не установлено законом. Продолжая пользоваться Сайтом после изменений, вы соглашаетесь с обновлёнными условиями.